SEO e SEM: Entenda o significado dessas duas estratégias do marketing digital

imagem: Álvaro López Herrera

SEO e SEM são duas estratégias do marketing digital, ambas têm o objetivo de promover anúncios nos mecanismos de busca. Com essas ações é possível aumentar a visibilidade da marca na internet e gerar a ampliação do volume das vendas.

No entanto essas duas vertentes do marketing são muito confundidas entre elas, profissionais que não conhecem o significado de cada uma dessas estratégias acabam definido-as errado e as aplicando de forma inadequada.

Por isso há a necessidade de obter conhecimento de cada estratégia de marketing antes de as escolher para suas ações de vendas; portanto é importante estudar essas duas técnicas antes de empregá-las em suas abordagens.

Com a compreensão necessária dessas duas técnicas, é mais propício os anúncios resultarem em um retorno positivo e melhores resultados para a empresa.

Há diferenças entre SEO e SEM, cada técnica possui suas características para as abordagens e demandam estratégias diferentes; porém elas possuem algo em comum, as duas ações têm como objetivo aumentar os resultados do marketing digital nos mecanismos de busca.

As duas estratégias possuem siglas com seus significados originados do inglês, mas é possível traduzi-las de acordo como são conhecidas no Brasil por profissionais do marketing.

• SEO: ( Search Engine Optimization/Otimização dos Mecanismos de Busca)

O SEO é uma ferramenta inserida dentro da estratégia SEM. O SEO é um recurso para a otimização automatizada em sites de mecanismos de busca, como Google, Bing e Yahoo.

As abordagens do SEO são orgânicas, portanto o empreendedor que a utiliza não precisa pagar pelos cliques dos usuários, as ações aparecem com maior visibilidade nos sites de pesquisa ao público com base nos interesses e necessidade dele.

Quando cada usuário realiza sua pesquisa nos mecanismos de busca, o conteúdo que ele procura logo aparece no topo da lista por nível de relevância e das necessidades do público-alvo.

A aplicação do SEO serve para impulsionar os anúncios nos sites que possuem mecanismos de busca, desse modo, resulta o aumento da visibilidade das ações.

Mas é necessário realizar planejamento e estudo do mercado e executar as ações de acordo com características do seu empreendimento.

Dessa forma, é possível desenvolver estratégias mais assertivas para os anúncios e reter o público ideal; faz parte do processo definir as palavras-chave que sejam as mais relevantes possíveis e que correspondam de forma congruente à sua empresa.

Nesse contexto, as ações de marketing otimizadas com o SEO terão mais relevância perante ao público; assim toda vez que o usuário realizar uma pesquisa referente ao seguimento do seu negócio, seu anúncio ou site atingirá as primeiras posições da lista de pesquisa.

Isso ocorre por causa da otimização orgânica dos resultados de busca, por isso acontece o aumento do tráfego e tem maior probabilidade de receber visualizações e cliques dos usuários.

• SEM: (Search Engine Marketing/Marketing para os Mecanismos de Busca)

O SEM é uma área do marketing e demanda o uso de ferramentas pagas existentes dentro desse segmento do marketing digital. Para trabalhar com o SEM o empreendedor investe em estratégias que otimizam os anúncios e as páginas da empresa, deixando-as em evidência nos sites de mecanismos de busca.

É bem diferente da ferramenta SEO, que aparece para o usuário de forma orgânica e não é possível manipular para promover destaque, ou seja, os resultados das buscas SEO aparecem somente de forma natural.

O SEM usa estratégias pagas para promover os anúncios nos resultados dos sites buscadores. As ferramentas utilizadas para essa estratégia são os links patrocinados, Google Ads e Bing Ads, essas plataformas são otimizadas de forma automáticas para alcançar o público-alvo.

GOOGLE ADS E BING ADS: A FORMA DE PUBLICAÇÃO É POR MEIO DE LINKS PATROCINADOS, ESSAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL UTILIZAM PALAVRAS-CHAVE RELEVANTES E EM CONFORMIDADE COM OS SERVIÇOS OFERECIDOS PELA EMPRESA ANUNCIANTE.

Plataformas para campanhas de links patrocinados

Do mesmo modo que o SEO é uma ferramenta orgânica do SEM, o link patrocinado é um recurso pago dessa área do marketing. Os links patrocinados são conhecidos pela sigla PPC ( Pay Per Click/ Pague por Clique) que tem como objetivo aumentar a visibilidade nos sites de mecanismos de busca.

Nesse caso, toda vez que um usuário realiza sua pesquisa e clicar no link patrocinado do anúncio de sua empresa, você é quem deve pagar a plataforma. Essa estratégia garante que seu negócio sempre vai estar em destaque no topo da lista das busca feitas pelo usuário.

Além da estratégia pada de PPC utilizada pelo SEM, se usa muito também a ferramenta CPM ( Custo por Mil Impressões) que o empreendedor paga por ela a cada mil pessoas atingidas pelo anúncio, então essa métrica indica ao empreendedor o valor a ser pago.

O SEM é ideal para anúncios que precisam atingir metas de vendas e conversões a curto prazo, já que por ser um recurso pago, os resultados ocorrem muito rápido. Para objetivos a longo prazo é aconselhável optar pelo SEO, pois este tem estimativas para obter resultados positivos que podem durar meses até ter êxito.

Abaixo há alguns exemplos de anúncios publicados na plataforma Google com a aplicação da ferramenta SEO e a estratégia SEM.

Na imagem é possível perceber que o anúncio em destaque vermelho é otimizado com o SEM na plataforma do Google Ads; no entanto, o anúncio destacado de verde utilizou a ferramenta SEO.

imagem: ENVOX Marketing digital

No exemplo abaixo, o anúncio marcado de vermelho é a estratégia SEM e o anúncio marcado de azul é a ferramenta SEO.

imagem: Rodrigo Utopia

SEO e SEM não são estratégias adversárias, pois uma complementa a outra, as duas auxiliam o processo de captura de leads e retenção do público-alvo. O objetivo das duas técnicas é aperfeiçoar o desempenho das vendas e gerar o aumento do tráfego na internet.

Tanto o SEO quanto o SEM provocam a visibilidade da empresa nos sites de mecanismos de busca, com diferença no método utilizado para as abordagens com o público.

Como foi aprendido neste artigo, o SEM abrange as estratégias orgânicas e as pagas; enquanto o SEO gera audiência de maneira natural e espontânea por meio de palavras-chave relevantes e de interesse do usuário ou do gênero de prestação de serviços da empresa, o PPC deve ser pago para ter os anúncios no topo da lista do mecanismo de busca a curto prazo.

A diferença das duas técnicas é que o SEO facilita os anúncios a serem expostos e terem destaque; o PPC é para a inserção de links patrocinados acima dos resultados de SEO ou nas laterais da página buscadora.

As duas estratégias devem ser usadas de forma complementar, o uso adequado de cada uma delas coopera para que o direcionamento das campanhas atinja o público correto no prazo estipulado durante o planejamento.

SEO e SEM são estratégias que incentivam os usuários das plataformas de mecanismos de busca a acessarem o anúncio ou o link do site da empresa, por causa da relevância da busca realizada por ele , seu interesse em acessar é grande.

Trabalhe com as duas técnicas e sempre realize o monitoramento das ações; aplique o ROI para fazer as medições dos resultados dos investimentos dos anúncios para obter dados importantes sobre o faturamento e os custos no setor de marketing para as ações de SEO e SEM.

Funil de vendas: entenda a importância desse método estratégico para sua empresa

imagem: iStock

Funil de vendas é uma ciência do marketing que tem como objetivo guiar o cliente potencial desde o momento em que ele realiza o primeiro contato com sua empresa até o estágio da efetivação da compra.

Esse processo é um modelo da trajetória que o consumidor percorre até que se decida a realizar a compra do produto ou do serviço e é formado por diversas fases que auxiliam a jornada de compra do cliente.

Essas fases em questão são compostas por etapas que vão desde o topo do funil até a base; cada um desses estágios demandam uma estratégia específica já que cada elemento do funil é constituído por necessidades diferentes de público.

O público-alvo em foco é o mesmo, pois esse segmento já foi pesquisado e identificado como o perfil de cliente ideal para a empresa, porém ele é dividido por fases da jornada de compra, e cada uma delas requerem ações específicas.

Com essa segmentação é possível realizar ações direcionadas para cada etapa do funil de vendas, considerando que em cada estágio há um nível de maturidade do lead e o quanto ele está propenso a comprar.

imagem: Agência R8

O funil de vendas é composto por um ciclo de fases que o cliente segue conduzido de forma automatizada por estratégias desenvolvidas para cada público específico de cada estágio de compra.

Topo do Funil

Consciência

O topo do funil é a fase de descoberta, ou seja, o público está aprendendo quais são as propostas do seu negócio e quais as soluções oferecidas. Nesta fase o público foi atraído por seu conteúdo mas não sabe ou não demonstra interesse em seus serviços.

Esse segmento de público reconhece que tem um problema que precisa ser solucionado, no entanto ele não entende quais são as soluções de sua empresa.

Esse visitante tem potencial para entrar em contato com sua empresa e avançar para a próxima fase da jornada de compra. Para isso há a necessidade de ser realizada ações para esse público.

O compartilhamento de conteúdos relevantes que tem como meta informar e educar o visitante é uma forma de reter esse lead. Disponibilize formulários a serem preenchidos com informações simples do visitante, como por exemplo, nome e e-mail.

Os conteúdos do topo do funil podem ser e-books, infográficos ou vídeos; a divulgação pode ser em redes sociais ou blog da corporação, o intuito é educar esse visitante para que ele perceba que há soluções a ele em seu negócio.

Esse tipo de conteúdo é conhecido pelo conceito do marketing como materiais ricos que tem muito potencial na aplicação do Inbound marketing, esse recurso auxilia no processo de nutrição e conversão dos visitantes em leads e atribuição de valor ao conteúdo oferecido.

Reconhecimento

Essa etapa significa que sua estratégia de retenção de leads deu certo e ele foi convertido, mas esse público ainda precisa ser atingido com conteúdos relevantes e que sejam capazes de solucionar e esclarecer suas dúvidas.

Nessa fase o lead já passou pelo estágio de descoberta, que é quando ele precisava aprender quem é sua empresa e quais as suas soluções mas ainda está em estágio muito distante de escolher sua empresa para resolver seu problema.

O lead nessa etapa tem o hábito de realizar pesquisas para comprovar se suas ofertas são mesmo as melhores para ele, por isso a necessidade de ser divulgado conteúdos persuasivos e de forma posicionada para esse perfil de público.

Uma tática eficaz é a qualificação desses leads, essa prática compreende na classificação dos leads por níveis de interesse deles. Cada conteúdo nessa fase do funil é produzido especialmente para cada categoria de lead, o intento é atender o público de forma objetiva para solucionar as dúvidas do público.

A qualificação é agrupada por três classes, a mais importante é aquela em que os leads demonstraram muito interesse em seus conteúdos, esse segmento possui potencial em efetivar a compra. A classe secundária é o lead que ainda precisa ser nutrido em maior demanda, pois está com pouco interesse.

Por último a classe de leads que não tem potencial algum para consumir, esse segmento apenas se interessa e aproveita seus conteúdos mas não quer comprar seu serviço ou produto, então deve ser desconsiderado de suas estratégias.

As duas primeiras classes de leads precisam ser qualificadas para convencê-los a avançarem pelo funil de vendas e interagirem nas próximas etapas da jornada de compra, para isso os conteúdos inseridos nas plataformas digitais devem transmitir a mensagem que o objetivo do material é ajudá-lo e não apenas vender seu produto.

Essa estratégia é muito importante para despertar confiança no público e fortalecer o relacionamento com ele, esse processo estimula o lead a encorajar-se a passar mais informações sobre ele, portanto, um fator eficaz para utilizar esses dados para as próximas ações do funil.

Meio do Funil

Consideração

Nesta fase o potencial cliente já sabe qual é a solução para seu problema, ele tem o hábito de realizar pesquisas para avaliar alternativas e quais têm mais possibilidades de atender suas necessidades.

A estratégia deve ser focada em criar o senso de urgência nesse segmento, então por meio de gatilhos mentais o conteúdo tem que estimular o lead a perceber os valores atribuídos no produto ou serviço.

Isso faz o público enxergar vantagens em adquirir o produto e o conduz a avançar no processo de venda e se esforçar para efetivar a compra. Essa prática aumenta as oportunidades do negócio já que as vendas têm mais estimativas de acontecerem.

Fundo do Funil

Decisão

Esse é o momento da decisão de compra do cliente, se ele avançou a jornada até aqui foi porque ele percebeu os valores e os benefícios atribuídos ao produto.

Nessa fase o consumidor ainda precisa ser estimulado a perceber a vantagem em consumir de sua empresa, para isso contar claramente a ele os benefícios em adquirir o produto ou serviço em relação a concorrência será uma etapa importante da sua estratégia de venda.

As publicações dos conteúdos nas plataformas digitais da empresa devem possuir a aplicação de palavras-chave relevantes ao material oferecido, pois esse fator faz com que o público-alvo encontre com mais facilidade esse conteúdo e promova a venda.

É o cliente quem deve escolher sua empresa como a melhor alternativa para as dores dele, a venda não deve acontecer de forma empurrada; a tática ideal à ser utilizada é o uso da persuasão para convencer o cliente a efetivar a compra porque ele percebeu as qualidades e os valores do serviço.

Então a melhor maneira de utilizar a tática de persuasão com eficiência é estabelecer uma relação de confiança com o público para quando chegar o momento da negociação o cliente se sinta seguro na tomada de decisão.

imagem: Criarte Publicidade

O que é a jornada do consumidor para o funil de vendas?

Dentro desse contexto, essas quatro vertentes do funil de vendas são os estágios da jornada do consumidor e servem para descrever os detalhes e as informações mais importantes que integram o funil.

Entender a utilidade do funil de vendas e a eficiência desse método para guiar o caminho do cliente é fator essencial para a aplicação dessa técnica de forma assertiva e bem articulada para as estratégias de marketing.

Por isso antes da aplicação da metodologia deve-se primeiro conhecer o perfil de cliente ideal, saber como é o seu comportamento, desejos, preferências e necessidades para poder ser realizado as etapas do funil de vendas de forma objetiva e acertada ao consumidor potencial.

Descobrir como é o comportamento do cliente ideal abrange pesquisas que indicam quais fatores influenciam a decisão de compra, a razão de o ter motivado a tomar essa decisão e em que mídias esse público se informa para esclarecer suas dúvidas sobre as soluções.

Considerando que em cada etapa do funil de vendas possui um perfil de público e que cada um desse segmento deixou seus contatos como por exemplo, nome e e-mail, é fundamental armazenar todas essas informações, pois em cada estágio o público deve continuar sendo monitorado e nutrido de acordo com suas necessidades até o pós-venda.

A mensuração dos resultados é tarefa indispensável para qualquer ação de marketing digital, todas as informações coletadas são muito importantes para o desenvolvimento das estratégias que irão guiar a tomada de decisão de compra do consumidor.

Um recurso que pode ser útil para avaliar se as ações de marketing estão surtindo efeito é criar testes A/B, esse procedimento auxilia de forma efetiva a aferição do desempenho dos anúncios.

Para isso é criado duas versões diferentes com o mesmo objetivo de venda, porém com algumas características diferentes entre ambas. A publicação é realizada uma de cada vez e a avaliação dos dois formatos serve para analisar qual das duas ações obteve melhores resultados de conversão.

Após a realização da venda trabalhe com o pós-vendas já que essa prática ajuda no impulsionamento do negócio, essa ação de marketing é uma das causas responsáveis pelo engajamento do cliente e satisfação pelo produto ou serviço.

O pós-venda é importante para prolongar o relacionamento e o contato com o consumidor, deixando-o cada vez mais próximo e conectado com o negócio.

Ações pós-vendas têm o objetivo de incentivar novas compras, fidelizar e fortalecer a imagem da marca na mente do consumidor. As ações podem ser, envios de conteúdos específicos para melhorar a experiência do cliente com informações úteis sobre o serviço, convites para eventos, webinars ou trabalhar com up sell e cross sell.

Levando-se em consideração esses aspectos, é perceptível que o método de funil de vendas é um recurso muito eficaz para a construção da estrutura dos estágios da jornada do consumidor.

Trabalhar com funil de vendas é uma forma de planejar o processo de vendas com objetividade atendendo cada nicho de público de forma adequada.

Assim é mais fácil atender as necessidades do lead e satisfazê-lo de acordo com suas estimativas. O funil de vendas também é uma ferramenta eficiente para a fidelização e engajamento de cliente e conversões de leads em consumidores fieis.

O funil de vendas aumenta a produtividade e o desempenho das vendas visto que os processos ocorrem de forma planejada e pensados especificamente na demanda de cada etapa da jornada de compra, com isso o cliente sente-se satisfeito e tem maior probabilidade de retornar a empresa para repetir a compra.

Como construir um programa de fidelidade capaz de engajar o cliente e impulsionar as vendas?

imagem: isoCRM

Todo empreendedor precisa estudar métodos e estratégias para manter o público-alvo engajado com a empresa. Por isso, trabalhar com programas de fidelidade é importante para qualquer área do mercado já que manter os clientes já existentes é muito mais barato que implementar táticas para conquistar novos consumidores.

De acordo com Thomas O. Jones, 2007 a satisfação do cliente é fator essencial para um negócio ter sucesso; porém fidelizá-lo é estratégia indispensável para obter autoridade de marcado.

A empresa que pratica o programa de fidelidade ao cliente potencial, desperta sentimentos no público capazes de persuadir o comprador à consumir, pois ele reconheceu as vantagens e os valores do serviço.

Nesse âmbito, as sensações estimuladas no momento do consumo ou da oferta do programa de fidelização são basicamente, antecipação do desejo pelo produto, relacionamento próximo com a empresa, impacto positivo e reconhecimento dos valores das soluções ofertadas pela marca.

Empregar programas de fidelidade em uma empresa é trabalhar estratégias para melhorar o relacionamento com o consumidor, esse método é uma tática do marketing para fidelizar o consumidor por meio de ações de vendas.

Essas ações em questão podem ser ofertas que atendam as necessidades e expectativas do cliente, o programa de fidelidade precisa ser planejado de acordo com o perfil do consumidor, pois as ações devem ter relevância para satisfazer o público.

Por isso, há a necessidade de ser feito pesquisa de mercado para entender com mais objetividade as oportunidades do segmento de atuação e as características relacionadas ao perfil de público-alvo.

Com essas informações coletadas, a tomada de decisão para o desenvolvimento das ações e estratégias das abordagens do programa de fidelidade têm mais chances de serem eficientes e atenderem o cliente de forma adequada.

As abordagens do programa de fidelidade geralmente são a distribuição de prêmios, brindes e acúmulos de pontos que podem ser trocados por uma oferta ou presente.

Mas é importante haver atribuição de valores aos produtos e estarem em consonância com o valor que o cliente tem pela empresa, dessa forma o consumidor tem a chance de sentir-se tratado de uma forma especial e respeitada.

Os produtos que irão presentear o cliente precisam sempre possuir valor a ele e proporcionar boas experiências, por isso é necessário ser feito pesquisa de público e ter compreensão dos desejos do consumidor.

Tente descobrir o que realmente ele quer ganhar, demonstre ao cliente que as necessidades e desejos dele são muito importantes para a empresa e que é um prazer satisfazê-los para que ele se sinta feliz com as soluções.

Na prática, o cliente que mais se identifica com as promoções dos programas de fidelidade são os consumidores potenciais, esse segmento de público é aquele que mais se conecta com as vantagens oferecidas pela empresa e que mais consome.

Esse perfil de público tem mais predisposição a tornar-se fidelizado; por isso o programa de fidelidade é tão relevante a este perfil de cliente. Isso porque o consumidor potencial entende que as soluções que a empresa oferece a ele são pertinentes as suas necessidades e atendem a seus desejos.

Então faça o planejamento para as estratégias mais acertadas, realize análises para identificar os dados que respondam as dúvidas na fase de desenvolvimento do programa de fidelidade e ter informações suficientes para entender qual é o público ideal para suas ações.

Entender o perfil de consumidor é um processo importante para executar as ofertas que realmente interessam o cliente. As mensagens e as promessas da ação devem ter a comunicação coerente com esse segmento para convencer o público a identificar-se com a marca.

Só assim o consumidor se sentirá instigado a consumir o serviço por admitir que as soluções oferecidas possuem valor e benefícios a ele. Dessa forma, as ações do programa de fidelidade precisam respeitar os gostos e as necessidades do cliente para satisfazê-lo, então os produtos devem estar em conformidade com seu estilo, características e hábitos.

Trabalhe com ferramentas de CRM para ser mensurado de forma automatizada todas as informações relevantes e os contatos do cliente. Com isso, as ações têm mais chances de terem resultados já que com os dados certos do público-alvo é possível demonstrar por meio das abordagens que a empresa se preocupa e conhece o cliente para atendê-lo da forma que ele precisa.

Esse processo é importante visto que quando a empresa entende o comportamento do consumidor, o desenvolvimento das ações e táticas de vendas são feitas especialmente para agradar o cliente.

Consumidores gostam de sentir-se tratados de forma única e de terem suas necessidades ou desejos levados em conta. Impactar o público é uma estratégia indispensável para as vendas darem certo e ter o relacionamento fortalecido.

Alguns aspectos precisam ser estudados para a composição do programa de fidelidade; questões como, qual produto o cliente deseja, que preço é adequado a ele e em que canal de comunicação ele pode comprar.

Com o programa de fidelidade já lançado é importante sempre deixar esclarecido os métodos que devem ser seguidos pelo consumidor, como por exemplo, de que maneira os pontos do programa devem ser trocados pela recompensa, quais são os presentes e quanto vale cada ponto.

Enfim informe com clareza todas as regras ao público e conte quais são os significados atribuídos ao presente para que ele perceba a relevância e as vantagens em efetivar a compra ou participar do programa.

Adicionar valores nas ações do programa de fidelidade é fator relevante uma vez que o cliente já sabe as razões do programa de fidelidade, no caso, a fidelização. Porém o consumidor também deve sentir a importância dele para a empresa e as vantagens que obterá em escolher a empresa para solucionar suas dores.

O desenvolvimento do programa de fidelidade é composto por etapas que devem ser realizadas até o estágio da divulgação das ações.

Cada passo possui suas estratégias; de princípio a definição do público-alvo é essencial para poder direcionar as ações ao cliente ideal, a criação de personas também é um recurso eficaz para conhecer melhor quem é o consumidor ideal.

Após identificado o perfil de público, é o momento de analisar o comportamento de compra dele, os resultados obtidos são essenciais para conhecer melhor as preferências do cliente, como anda a situação do mercado e o porque esse segmento de público decide comprar de sua empresa.

Estabelecer os objetivos da ação é importante para depois analisar quais são as melhores estratégias para o programa de fidelização, pois toda ação de marketing tem alguma meta a ser alcançada para trazer resultados para a empresa.

Dentro desse contexto, encontre as falhas que seu negócio está com dificuldade de solucionar e que esteja afetando o relacionamento com o consumidor.

Por exemplo, as metas podem ser o reconhecimento e autoridade da empresa no mercado, retenção de clientes, fortalecimento do relacionamento do consumidor, retenção ou o aumento das vendas.

Estabelecer as normas para que o cliente participe do programa de fidelização faz parte do processo, mas é etapa fundamental deixar claro ao público como funciona essas regras.

Por exemplo, se houver acúmulo de pontos, quantos valerão cada um? Qual o total de pontos para que o consumidor possa ganhar seu presente? Também deve haver clareza em relação aos presentes do programa, ou seja, o cliente tem que saber o que irá ganhar, pois ele tem o direito de decidir se participa ou não da ação.

De acordo com o perfil de público ideal, escolha as plataformas e canais de comunicação para divulgar as ações do programa, esses canais são importantes também para estabelecer relacionamento com o consumidor e acompanhar os resultados da ação ou analisar o progresso do programa de fidelidade.

A automatização dos programas de fidelidade é um recurso que auxilia os processos do gerenciamento. Com plataformas automatizadas para programas de fidelidade é possível realizar a pontuação dos clientes, explicação das regras, definição dos prêmios e personalização da ação, como logotipos e banners.

Softwares de programas de fidelidade oferecem opções de cadastrar consumidores, registrar pontos, resgatar cupons e publicação de contatos, endereço e objetivos da empresa.

Há algumas opções de plataformas automatizadas para programas de fidelidade: Fidelêco, Fidz, Chleba, Get Pontos, Fidelimax e Donuz.

Dentre esses sites ou outros que você achar ideal para sua empresa, pesquise e estude quais plataformas atendam as necessidades das ações e das estratégias do programa de fidelidade e quais oferecem as possibilidades mais adequadas para os objetivos de seu empreendimento.

Trabalhar com programas de fidelidade traz muitos benefícios à empresa, um deles é a geração de lucros visto que o engajamento do cliente favorece o aumento da receita da empresa, outra vantagem da fidelização é o fortalecimento do vínculo entre consumidor e organização.

Isso porque consumidores fidelizados são mais envolvidos com a marca e sentem admiração por ela, portanto no momento da decisão de compra a sua marca tende a ser escolhida. Também é maior a possibilidade desse segmento de público voltar a consumir os produtos de sua empresa.

O cliente que possui relacionamento próximo com a empresa é mais propenso a continuar fiel à ela, portanto é muito mais vantajoso e barato manter os clientes engajados do que trabalhar novas conquistas.

O programa de fidelidade para ser eficiente depende que o atendimento oferecido ao cliente seja de qualidade, quanto mais personalizado for, melhor para o relacionamento com o consumidor.

O cliente se envolve e se conecta mais com empresas que oferecem atendimento humanizado; essa prática é quando a empresa respeita o consumidor, tratando-o de forma educada, honesta e de preferência o chama por seu nome durante as abordagens.

Atendimento humanizado é uma personalização no tratamento prestado ao cliente, significa que os vendedores precisam ser empáticos, respeitosos e honestos ao contar os benefícios e os valores ao consumidor.

A humanização do atendimento também consiste na capacidade do vendedor ser paciente e gentil no momento que o cliente tenta esclarecer suas dúvidas ou realizar alguma reclamação, ser compreensível é fundamental para cativar o consumidor e agradá-lo.

imagem: Way up Brasil

É lucrativo para empresas implementar o programa de fidelidade para as estratégias de marketing, sendo que consumidores que demonstram interesse em participar do programa de fidelização fazem parte do público que já admira e busca soluções em seu negócio.

Com isso, há mais probabilidades desse cliente fazer indicações a outras pessoas. Ao contrário do cliente que descobriu sua empresa recentemente e ainda não possui histórico de compras passadas, ainda não percebe os valores da marca, então esse cliente gera mais gastos com campanhas para retenção de público.

Por isso é vantajoso investir no cliente que já está envolvido com a marca e adotar o programa de fidelidade para as estratégias de vendas, com essa prática o empreendedor pode atingir metas como, engajamento do público, aumento das vendas, autoridade de mercado, lucros e aperfeiçoamento do relacionamento com o consumidor.

Melhore o desempenho de suas campanhas no Facebook com o método CBO

imagem: Medium

A estratégia CBO (Campaign Budget Optimization/ Otimização do Orçamento da Campanha) é um recurso que provoca o melhor desempenho para os anúncios no Facebook Ads.

Empreendedores que possuem uma página comercial nessa plataforma geralmente trabalha com a ferramenta Gerenciador de Anúncios do Facebook que tem o objetivo de segmentar e direcionar as campanhas do negócio de forma objetiva.

Essa função da plataforma é muito útil e eficiente para a realização de estratégias importantes para o alcance das metas e do público ideal, além de auxiliar o empreendedor na execução de atividades que compõem o processo de desenvolvimento e planejamento de campanha.

Diante disso, essa ferramenta do Facebook facilita a realização de atividades essenciais para qualquer campanha, por exemplo, medição automatizada dos resultados, exibição de relatórios das métricas do desempenho da campanha, conversões e otimização.

Porém, para impulsionar a campanha e melhorar os resultados dos anúncios no Facebook, trabalhar com o recurso CBO Ads é uma maneira eficiente de gerir o orçamento das campanhas de forma oportuna e prática.

O orçamento é definido pelo empreendedor e investido na campanha, com isso, a própria plataforma do Facebook irá investigar quais conjuntos de anúncios têm melhores performances, ou seja, aqueles conjuntos que estejam tendo mais resultados e conversões.

A estratégia CBO Ads do Facebook realiza a distribuição de valores para cada conjunto de anúncios; aquele conjunto de anúncio que obtém mais resultados é o que receberá o maior orçamento da campanha.

Os demais conjuntos de anúncios que atingiram um desempenho inferior também recebem orçamento, mas com valores menores. Essa tática do recurso é executada dessa forma para que o capital investido na campanha seja utilizado de forma útil e lucrativa.

Os lançamentos dos orçamentos para os conjuntos de anúncios são geridos através de configurações que apontam o atingimento das metas.

Nesse âmbito, duas vertentes do marketing digital são usadas como estratégias automatizadas, são as métricas CPA e ROAS que contribuem para a identificação de oportunidades e economia para o negócio.

Assim, o CPA ( Custo por Ação) no Facebook significa que o empreendedor beneficia-se dos lances estratégicos da ferramenta CBO para encontrar os menores custos por ação. Nesse caso, o pagamento é feito apenas quando há alguma atividade resultante do anúncio.

Essa ferramenta possibilita a mensuração dos gastos obtidos decorrente a cada ação realizada pelo cliente, como clique nos links, visualizações em vídeos, vendas de produtos, inscrições para algum conteúdo, pode ser o recebimento de um e-book ou para um seminário e um Webinar.

O cálculo do CPA é efetuado dividindo o valor da verba da campanha pela quantidade de ações conquistadas:

CPA = Verba da campanha / total de ações = Gastos em publicidade.

Fórmula do cálculo do CPA

A outra métrica é o ROAS ( Maior Retorno Sobre o Gasto com Anúncios) no Facebook, que busca de forma automática as melhores oportunidades em cada conjunto de anúncios. Esse recurso é o valor ganho com os resultados conquistados com propagandas.

A métrica é embasada nas conversões e compras realizadas pelos consumidores, dessa forma, os dados são obtidos pelo registro do pixel existente na plataforma, ferramenta do Facebook Ads que confere constantemente os conjuntos de anúncios que geram mais oportunidades para a distribuição dos valores de acordo com a efetividade de cada um.

ROAS = Valor de conversões ou compras / Total de gastos com a campanha = Retorno com publicidade e aumento do orçamento da campanha e conjuntos de anúncios.

Fórmula do cálculo ROAS

Essa métrica é uma das vantagens em trabalhar com CBO, pois o ROAS entrega um adicional em seus anúncios melhorando a eficiência da campanha.

É uma estratégia que traz benefícios para o negócio além de facilitar o atingimento das metas dos anúncios que podem ter retenção de leads, conversões, aumento da audiência ou de visitas, cliques e visualizações.

O CBO traz muitos benefícios ao empreendimento, essa ferramenta associada a um planejamento bem estruturado da campanha facilita a conquista dos objetivos dos anúncios.

Todo anúncio possui suas metas para melhorar algo na empresa ou para o ambiente externo, para aperfeiçoar a comunicação com o público e promover a marca no mercado.

Os objetivos podem ser todo argumento que gera benefícios para a empresa ou ao cliente, nesse contexto, o CBO gera a redução dos custos quando há envolvimento do usuário.

Por exemplo, a redução dos custos quando esse visualiza vídeos, aumento das oportunidades já que a estratégia provoca o engajamento e a demanda das visualizações.

O CBO Ads também reduz os custos quando ocorre os cliques nos links dos anúncios no Facebook; acelera a mensuração dos resultados já que o empreendedor tem outras atividades profissionais à fazer.

Com isso a ferramenta por ser automatizada exerce esse trabalho de realizar as análises e otimizações da campanha deixando mais tempo livre para o empreendedor atuar em outras tarefas.

Estrutura de Campanha de Anúncios no Facebook

imagem: microsistec

A estrutura é composta por três elementos que seguem uma ordem hierárquica:

Campanha: Configurações: objetivo da campanha, criação de anúncios e conjunto de anúncios.

Conjunto de Anúncios: Orçamento e Programação de anúncios: público, lances, posicionamento de anúncios, direcionamento, datas de divulgação e duração das inserções dos anúncios.

Anúncio: Criativos: o conteúdo do anúncio pode ter o formato de vídeo, texto ou imagem.

*(fonte: Agência Mestre)
  
Para implementar o CBO Ads do Facebook nas campanhas é importante lembrar de deixar o botão dessa ferramenta ativado na plataforma, a configuração deve ser feita de acordo com as informações estabelecidas por você.

 Esses dados são, orçamento diário para a campanha, os valores mínimos e máximos que serão aplicados na opção limite de orçamento do conjunto de anúncios, datas de duração e também há possibilidade de realizar testes.

 Os testes são para fazer comparações de anúncios com públicos-alvo, orçamentos e campanhas que possuem valores mínimos e máximos iguais ou campanhas diferentes com verbas distintas.
  
  A funcionalidade dos testes CBO Ads é um recurso que lhe dá chances de analisar de forma precisa as opções mais aperfeiçoadas ao empreendimento, além de ser possível entender o quanto o orçamento da empresa está sendo utilizado com inteligência e a relevância do montante obtido durante a exibição dos anúncios para o negócio.
 
   O CBO é uma estratégia com muito potencial para fazer as vendas aumentarem e ter geração de tráfego; esse recurso não faz o anúncio melhorar, o CBO trabalha com funções práticas para trazer resultados, lucros e impulsionar a empresa no mercado.