A comunicação com o cliente deve ser eficiente, visto que esta etapa é fundamental para convecê-lo a adquirir a solução. Durante esse processo, é importante transmitir valor ao produto ou serviço para cativar e reter a atenção do lead.
Para a mensagem com o cliente potencial ser eficaz, há a necessidade que estratégias para a comunicação sejam desenvolvidas. Nesse âmbito, a empresa deve estudar quais os diferenciais vão ser contados ao lead e analisar detalhamente o perfil de clliente ideal.
Antes de iniciar as abordangens, é importante estudar o cliente, entender suas dores e expectativas, à partir disso, são criadas estratégias para solucioná-las e contar os valores.
De acordo com Seth Godin, em vendas é melhor contar uma história sobre o valor que a empresa pretente agregar na vida do cliente.
O valor concedido à solução tem o propósito de melhorar a experiência do cliente, criar percepções nele para que ele entenda a relevância e os diferenciais do serviço.
Para conhecer o cliente ideal, é feito o acompanhamento do lead, tentar se aproximar dele, criar um relacionamento e conexão; esse processo é indispensável para estreitar vínculo com o lead; fator relevante para uma comunicação assertiva.
Isso significa, descobrir de que forma os leads preferem ser comunicados, suas preferências, necessidades, o que desejam e assim por diante, o vendedor começa o discurso contanto a proposta de valor.
Com base nestas informações, é desenvolvida uma comunicação objetiva e persuasiva, com potencial para atrair e captar a atenção do lead, fazê-lo refletir e compreender as vantagens da solução.
A comunicação deve ser personalizada de acordo com o perfil do lead, essa estratégia eleva as chances de compra, visto que a experiência do cliente é otimizada e direcionada aos interesses dele, fator fundamental para engajar e fidelizar.
Para elaborar as estratégias de comunicação para as vendas, são executadas algumas ações para conversar e nutrir o lead; com essas práticas, o processo de comunicação e transmissão da mensagem é mais potente e com poder de influência.
Conheça as ações que compõem o processo de comunicação de vendas
Estude o perfil de cliente ideal
O vendedor deve conhecer as características do cliente antes da abordagem, para isso, é importante extrair o máximo de informações relevantes dos contatos.
Entender as necessidades do cliente ideal é parte essencial das estratégias de venda, visto que, o possível comprador não é convencido facilmente, ele precisa ser instigado por algo de valor e diferencial atribuído a solução.
Esse método tem o objetivo de atender com objetividade o cliente, a proposta e a compra deve ser adequada às dores dele e istigá-lo a avançar por outras etapas do funil.
Portanto, estudar o perfil de cliente ideal é fator necessário para estabelecer a confiança do cliente a atender as suas expectativas.
Durante esse processo de análise, o vendedor percebe que conhecer o lead é importante também para nutrir e engaja-lo. Com isso, os leads educados são separados daqueles que não são maduros para comprar.
Escute o lead
Essa etapa deve ser posta em prática, pois escutar o lead contribui para se relacionar com qualidade. Quando o vendedor presta atenção no contato, a conversa flui, além de ser uma demonstração de profissionalismo e respeito.
Ao escutar atentamente o lead, o vendedor consegue obter mais informações e usá-las nos conteúdos que serão compartilhados para nutrir e conduzir o lead pelo funil.
Acerte o tom de voz
A forma como o vendedor se comunica pode passar uma boa ou má impressão ao contato, por isso, a escolha de palavras e a agilidade que será conversada com o lead deve ser de acordo com o perfil.
O vendedor não poder interromper o lead e nem falar com a velocidade muito diferente dele. Isso em razão da estratégia de que o vendedor deve ser conectar e se aproximar do cliente, para isso, gerar identificação é importante para estreitar a relação.
Faça perguntas ao lead
As perguntas são feitas com base nas informações coletadas do lead; para definir o que será perguntado, é preciso estudar as necessidades dele no funil de vendas e escutá-lo durante a conversa com o vendeor.
Desse modo, perguntas são realizadas de acordo com o nível de qualificação do lead; isso devido ao vendedor conhecer o lead e saber conduzir a venda, assim é possível guiar o lead à outa etapa do funil.
Ser autoridade
O vendedor precisa saber o que falar ao cliente, conhecer as necessidades e os desejos dele. Portanto, quanto mais informações estudadas, melhor é para a venda.
A autoridade significa também compreender o negócio, ser comprometido com os valores e as preocupações e demonstrar segurança ao público-alvo.
Quando o vendedor é especialista no assunto, é mais fácil o poder de persuasão. Nesse caso, é necessário passar credibilidade e fazer um discurso persuasivo de venda para a solução ser referência para o cliente.
Mensure os canais
A mensuração é importante para elevar as chances de conversão, logo, com o uso de ferramentas automatizadas é muito mais fácil descobrir quando um lead se demonstra interesse.
Mensurar também dá a possibilidade de identificar falhas e oportunidades para o negócio. Também permite entender o comportamento do lead, descobir se ele está satisfeito ou não e detectar reclamações.
Há muitos benefícios em mensurar os canais, então vale a pena usar esse recurso para controlar dados e ter tomadas de desições mais acertadas.
Conclusão
As estratégias propostas para a comunicação de vendas é ferramenta indispensável para otimizar a performance e o relacionamento com os leads.
Aplicá-las é importante para atender o cliente de forma adequada, além de melhorar o processo de qualificação dos leads e a negociação. Com o relacionamento mais aproximado, torna-se mais pálpavel a fidelização e o engajamento do cliente.
Portanto, é viável trabalhar com a aplicação de estratégias para as vendas, estudar detalhadamente as soluções, praticar a escuta ativa, definir a linguagem verbal e corporal que será usada, desde que esteja em conformidade com o perfil de cliente.
Publicidade e Propaganda 