Comunicação integrada é o método utilizado pela maioria das empresas para se comunicar com o público-alvo com eficiência e qualidade, o objetivo desta estratégias é atender o cliente de forma assertiva e que ele tenha uma boa experiência desde o primeiro contato.
A comunicação integrada consiste em aplicar as ações em diferentes canais, a mensagem é divulgada de forma integrada em todas as mídias da empresa; a tática é que haja uma convergência entre campanhas ou os conteúdos postados.
Devem ser consideradas tantos os canais digitais quantos as mídias tradicionais, como TV, rádio ou impressos, dessa forma aumenta as chaces de se comunicar com o público de maneira mais assertiva e fortalecer o relacionamento do consumidor.
A interação e a aproximação do cliente com a marca resulta em admiração dele pela empresa, esse é um fator importante para o reconhecimento do negócio no mercado em diferentes vertentes como identidade, autoridade e auxilia no processo da construção de uma marca forte e com uma potência maior em relação à concorrência.
Marcas fortes têm mais chances de serem admiradas e reconhecidas pelas suas qualidades, porém para isso deve haver muita análise, planejamento, aplicações de conteúdos ou campanhas e mensuração.
A comunicação é indispensável se o objetivo é passar a mensagem ao público sobre a originalidade e exclusividade de seus serviços ou produtos, a intenção é contar quais são seus diferencias e benefícios que o cliente obterá em consumir de sua empresa.
Ele espontaneamente deve perceber os valores atribuídos à marca e não foi encontrado nos concorrentes, por isso fortalecer sua marca é importante para torná-la única e forte no mercado.
Comunicação integrada é a unificação de todos os canais da empresa, todos os veículos utilizados devem compartilhar a mesma mensagem para o público, é importante que haja compatibilidade na comunicação das mídias para não desvalorizar o conteúdo e dispersar o cliente.
As mídias digitais são essenciais para a estratégia de comunicação integrada de marketing, os canais offlines também têm sua importância e devem ser utilizados caso esteja em seu planejamento.
Ainda assim, a internet atualmente é indispensável visto que com a expansão da tecnologia e de tendências digitais, os canais de comunicação online tornaram-se um recurso que gera oportunidades, aumento das vendas e o crescimento do negócio.
A escolha de quais mídias serão definidas depende dos objetivos da ação e do perfil de público-alvo, por isso é importante que a empresa já tenha feito a pesquisa de mercado, persona, as necessidades da empresa ou os recursos disponibilizados para aplicar as estratégias.
Conheça os quatro os objetivos da Comunicação Integrada
- Consistência
A consistência compreende uma comunicação que tenha conformidade entre os canais, a mensagem deve estar alinhada em todas as mídias e difundir os mesmos valores, promessas e informações; tudo isso é objetivo desta etapa para que a empresa seja estabilizada e se conecte com o cliente.
Nesta etapa, fazer um planejamento é importante para embasar o cenário e a situação da empresa, dessa forma são traçadas as melhores tomadas de decisão para as ações.
- Coerência
O objetivo da coerência é a compatibilidade das informações descritas no conteúdo compartilhado ou anúncios em todos os canais utilizados, essa estratégia tem o intento de proporcionar uma boa experiência durante o contato do cliente, esse processo é importante para ele perceber os valores e os benefícios da marca.
Uma comunicação coerente significa que deve haver coesão entre alguns aspectos, como a mensagem, informações de contato e na identidade visual da marca, assim o relacionamento e a comunicação será clara e concisa.
- Continuidade
Nessa fase da comunicação integrada é aplicada estratégias de automação por muitas empresas, o objetivo é continuar mantendo contato e nutrindo clientes e leads, esta tática deve ser aplicada mesmo no pós vendas para se manter sempre presente na mente do consumidor.
Para a continuidade ser eficaz é preciso que haja acompanhamento da jornada de compra e entender cada estágio do cliente será essencial para o envio de conteúdos relevantes aos potenciais consumidores.
Normalmente, é muito utilizado o e-mail marketing para uma comunicação contínua com o cliente, a constância dos envios dos conteúdos são aumentadas conforme o avanço e o envolvimento do lead ou cliente, visto que cada estágio da jornada demanda conteúdos adequados e pertinentes às necessidades.
- Complementaridade
A estratégia da complementaridade é que todas as mídias utilizadas, tanto as digitais quanto as offline devem uma completar a outra, todas têm o objetivo de juntas acrescentarem umas às outras convidando usuários a direcionarem à outra plataforma e assim sucessivamente.
Redes sociais, site corporativo e lojas físicas possuem uma comunicação assertiva e que convergem entre ambas, possuem ligações entre elas, fator que aumenta as chances de possuir uma experiência positiva.
Para a comunicação integrada ter bons resultados é preciso que seja feito planejamento e análises que indiquem a situação do mercado, oportunidades, fatores que devem ser modificados ou eliminados, identificar características do público-alvo e quais estratégias são pertinentes ao negócio.
Em um planejamento estratégico para as ações , devem ser documentadas as metas à serem atingidas, isso é feito com base nos dados coletados das análises de público e mercado.
Nesse âmbito, as informações pesquisadas indicam qual deve ser a tomada de decisão para o desenvolvimento das estratégias das ações, como tom de voz, escolha dos canais de contato e assuntos de conteúdos.
O ideal é que haja um processo a ser seguido para a execução das estratégias, impulsionar a marca e fazê-la ter um bom posicionamento.
Métodos que devem ser realizados para as ações de comunicação integrada de marketing
- análise de mercado;
- plano estratégico;
- definição de persona;
- fortalecimento do design ( a identidade visual deve estar alinhada com os valores da empresa;
- definição de objetivos e estratégias em consonância com a comunicação;
- escolha do tom de voz de acordo com o potencial cliente (discurso unificado com o público);
- escolha de conteúdos e gatilhos a serem utilizados;
- definição dos canais de comunicação ( deve haver integração entre eles);
- determinação das métricas à serem aplicadas na fase de mensuração dos resultados ( o monitoramento é integrado, as comparações do desempenho em cada mídia compõe as táticas de comunicação integrada);
- escolha das estratégias de pós-vendas, o relacionamento deve ser frequente.
As vantagens em implementar a comunicação integrada de marketing para o seu negócio
São muitos os benefícios que a comunicação integrada de marketing traz para a empresa, dentre eles são os efeitos positivos que as estratégias promovem para as ações, já que as táticas de integração das mídias têm a finalidade de gerar o aumento da visibilidade das campanhas e conteúdos.
Uma marca com autoridade no mercado tem mais chances de gerar o aumento de tráfego e conversão de novos leads, fatores que resultam na tomada de decisão e a efetivação da compra; com isso os objetivos da ação são atingidos.
A comunicação integrada auxilia no processo de fortalecimento da marca, reforça a personalidade e os valores da empresa, toda essa imagem é transmitida ao público com base nos quatro princípios da comunicação integrada de marketing, dessa forma os valores da empresa estarão sempre na lembrança do cliente potencial.
A integração também aproxima a equipe interna para a realização das estratégias, os profissionais se unem para juntos elaborarem as ações e decidirem quais são as táticas mais pertinentes ao público.
Essa conexão do público interno tem toda relevância para o sucesso das ações, isso porque a comunicação entre os colaboradores é importante para que as estratégias sejam discutidas e aplicadas com coerência e correlacionadas com o propósito e valores da empresa. Se cada profissional fizesse o que quisesse sem equilíbrio e vínculo entre eles, com certeza as ações seriam ineficientes.
Já deu para perceber a importância que a comunicação integrada de marketing tem para a empresa, para o reconhecimento da marca e transmissão dos valores ao cliente?
A integração dos canais promovem a imagem do negócio no mercado e na lembrança do público, além de reforçar as estratégias de comunicação da empresa em todos os canais de contato da empresa.
Planeje as suas estratégias de acordo com a persona do seu negócio e situação da empresa e comece o quanto antes a aproveitar as oportunidades que surgem com estas táticas e aumente as vendas.
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