Fortaleça a sua marca aplicando táticas de Comunicação Integrada

crédito: Digital MKT Integrado

Comunicação integrada é o método utilizado pela maioria das empresas para se comunicar com o público-alvo com eficiência e qualidade, o objetivo desta estratégias é atender o cliente de forma assertiva e que ele tenha uma boa experiência desde o primeiro contato.

A comunicação integrada consiste em aplicar as ações em diferentes canais, a mensagem é divulgada de forma integrada em todas as mídias da empresa; a tática é que haja uma convergência entre campanhas ou os conteúdos postados.

Devem ser consideradas tantos os canais digitais quantos as mídias tradicionais, como TV, rádio ou impressos, dessa forma aumenta as chaces de se comunicar com o público de maneira mais assertiva e fortalecer o relacionamento do consumidor.

A interação e a aproximação do cliente com a marca resulta em admiração dele pela empresa, esse é um fator importante para o reconhecimento do negócio no mercado em diferentes vertentes como identidade, autoridade e auxilia no processo da construção de uma marca forte e com uma potência maior em relação à concorrência.

Marcas fortes têm mais chances de serem admiradas e reconhecidas pelas suas qualidades, porém para isso deve haver muita análise, planejamento, aplicações de conteúdos ou campanhas e mensuração.

A comunicação é indispensável se o objetivo é passar a mensagem ao público sobre a originalidade e exclusividade de seus serviços ou produtos, a intenção é contar quais são seus diferencias e benefícios que o cliente obterá em consumir de sua empresa.

Ele espontaneamente deve perceber os valores atribuídos à marca e não foi encontrado nos concorrentes, por isso fortalecer sua marca é importante para torná-la única e forte no mercado.

Comunicação integrada é a unificação de todos os canais da empresa, todos os veículos utilizados devem compartilhar a mesma mensagem para o público, é importante que haja compatibilidade na comunicação das mídias para não desvalorizar o conteúdo e dispersar o cliente.

As mídias digitais são essenciais para a estratégia de comunicação integrada de marketing, os canais offlines também têm sua importância e devem ser utilizados caso esteja em seu planejamento.

Ainda assim, a internet atualmente é indispensável visto que com a expansão da tecnologia e de tendências digitais, os canais de comunicação online tornaram-se um recurso que gera oportunidades, aumento das vendas e o crescimento do negócio.

A escolha de quais mídias serão definidas depende dos objetivos da ação e do perfil de público-alvo, por isso é importante que a empresa já tenha feito a pesquisa de mercado, persona, as necessidades da empresa ou os recursos disponibilizados para aplicar as estratégias.

crédito: Slide Share

Conheça os quatro os objetivos da Comunicação Integrada

1. Consistência

A consistência compreende uma comunicação que tenha conformidade entre os canais, a mensagem deve estar alinhada em todas as mídias e difundir os mesmos valores, promessas e informações; tudo isso é objetivo desta etapa para que a empresa seja estabilizada e se conecte com o cliente.

Nesta etapa, fazer um planejamento é importante para embasar o cenário e a situação da empresa, dessa forma são traçadas as melhores tomadas de decisão para as ações.

1. Coerência

O objetivo da coerência é a compatibilidade das informações descritas no conteúdo compartilhado ou anúncios em todos os canais utilizados, essa estratégia tem o intento de proporcionar uma boa experiência durante o contato do cliente, esse processo é importante para ele perceber os valores e os benefícios da marca.

Uma comunicação coerente significa que deve haver coesão entre alguns aspectos, como a mensagem, informações de contato e na identidade visual da marca, assim o relacionamento e a comunicação será clara e concisa.

1. Continuidade

Nessa fase da comunicação integrada é aplicada estratégias de automação por muitas empresas, o objetivo é continuar mantendo contato e nutrindo clientes e leads, esta tática deve ser aplicada mesmo no pós vendas para se manter sempre presente na mente do consumidor.

Para a continuidade ser eficaz é preciso que haja acompanhamento da jornada de compra e entender cada estágio do cliente será essencial para o envio de conteúdos relevantes aos potenciais consumidores.

Normalmente, é muito utilizado o e-mail marketing para uma comunicação contínua com o cliente, a constância dos envios dos conteúdos são aumentadas conforme o avanço e o envolvimento do lead ou cliente, visto que cada estágio da jornada demanda conteúdos adequados e pertinentes às necessidades.

1. Complementaridade

A estratégia da complementaridade é que todas as mídias utilizadas, tanto as digitais quanto as offline devem uma completar a outra, todas têm o objetivo de juntas acrescentarem umas às outras convidando usuários a direcionarem à outra plataforma e assim sucessivamente.

Redes sociais, site corporativo e lojas físicas possuem uma comunicação assertiva e que convergem entre ambas, possuem ligações entre elas, fator que aumenta as chances de possuir uma experiência positiva.

crédito: Repertório Marketing e Talks

Para a comunicação integrada ter bons resultados é preciso que seja feito planejamento e análises que indiquem a situação do mercado, oportunidades, fatores que devem ser modificados ou eliminados, identificar características do público-alvo e quais estratégias são pertinentes ao negócio.

Em um planejamento estratégico para as ações , devem ser documentadas as metas à serem atingidas, isso é feito com base nos dados coletados das análises de público e mercado.

Nesse âmbito, as informações pesquisadas indicam qual deve ser a tomada de decisão para o desenvolvimento das estratégias das ações, como tom de voz, escolha dos canais de contato e assuntos de conteúdos.

O ideal é que haja um processo a ser seguido para a execução das estratégias, impulsionar a marca e fazê-la ter um bom posicionamento.

Métodos que devem ser realizados para as ações de comunicação integrada de marketing

crédito: Slide Player

• análise de mercado;
• plano estratégico;
• definição de persona;
• fortalecimento do design ( a identidade visual deve estar alinhada com os valores da empresa;
• definição de objetivos e estratégias em consonância com a comunicação;
• escolha do tom de voz de acordo com o potencial cliente (discurso unificado com o público);
• escolha de conteúdos e gatilhos a serem utilizados;
• definição dos canais de comunicação ( deve haver integração entre eles);
• determinação das métricas à serem aplicadas na fase de mensuração dos resultados ( o monitoramento é integrado, as comparações do desempenho em cada mídia compõe as táticas de comunicação integrada);
• escolha das estratégias de pós-vendas, o relacionamento deve ser frequente.

As vantagens em implementar a comunicação integrada de marketing para o seu negócio

São muitos os benefícios que a comunicação integrada de marketing traz para a empresa, dentre eles são os efeitos positivos que as estratégias promovem para as ações, já que as táticas de integração das mídias têm a finalidade de gerar o aumento da visibilidade das campanhas e conteúdos.

Uma marca com autoridade no mercado tem mais chances de gerar o aumento de tráfego e conversão de novos leads, fatores que resultam na tomada de decisão e a efetivação da compra; com isso os objetivos da ação são atingidos.

A comunicação integrada auxilia no processo de fortalecimento da marca, reforça a personalidade e os valores da empresa, toda essa imagem é transmitida ao público com base nos quatro princípios da comunicação integrada de marketing, dessa forma os valores da empresa estarão sempre na lembrança do cliente potencial.

A integração também aproxima a equipe interna para a realização das estratégias, os profissionais se unem para juntos elaborarem as ações e decidirem quais são as táticas mais pertinentes ao público.

Essa conexão do público interno tem toda relevância para o sucesso das ações, isso porque a comunicação entre os colaboradores é importante para que as estratégias sejam discutidas e aplicadas com coerência e correlacionadas com o propósito e valores da empresa. Se cada profissional fizesse o que quisesse sem equilíbrio e vínculo entre eles, com certeza as ações seriam ineficientes.

Já deu para perceber a importância que a comunicação integrada de marketing tem para a empresa, para o reconhecimento da marca e transmissão dos valores ao cliente?

A integração dos canais promovem a imagem do negócio no mercado e na lembrança do público, além de reforçar as estratégias de comunicação da empresa em todos os canais de contato da empresa.

Planeje as suas estratégias de acordo com a persona do seu negócio e situação da empresa e comece o quanto antes a aproveitar as oportunidades que surgem com estas táticas e aumente as vendas.

Gatilhos Mentais: Saiba aplicar técnicas de persuasão para aumentar as vendas

fonte: Google/crédito: ARTISDIGITAL

Gatilhos mentais são estratégias de persuasão que desempenham uma função fundamental para se atingir um alto nível de influência sobre outros indivíduos. Dada a eficácia dessa técnica, ela é muito utilizada como tática de marketing para o aumento das vendas estimulando o cliente à tomada de decisões automáticas no momento do consumo.

Para conseguir ter eficiência com o uso dos gatilhos mentais é necessário primeiro o gestor ou os demais responsáveis pelo departamento de vendas, estudarem e pesquisarem o perfil ideal de consumidor para um determinado nicho de mercado.

Com o público-alvo definido é mais fácil entender o comportamento do consumidor, seus desejos e dúvidas devem ser atendidos como estratégia de engajamento na construção das ações de marketing. Isso porque empresas que se comprometem e mantém o relacionamento aproximado com o cliente têm mais propensão a obterem êxito no processo de fidelização de seus prospects.

Com a definição de seu cliente potencial e seu segmento de mercado, já é possível trabalhar com o direcionamento de público e de vendas. Suas ações devem ser muito bem posicionadas nos canais corretos, comunicando-se de forma coerente em relação a persona que receberá a mensagem.

Nas abordagens o discurso precisa ser capaz de despertar o interesse do público, instigar o desejo e estimulá-lo a querer consumir seu produto ou serviço. As palavras utilizadas na mensagem fazem toda a diferença; por isso que na publicidade é tão comum a aplicação dos gatilhos mentais como recurso de persuasão.

Os gatilhos mentais motivam o receptor a alguma ação, primeiro inconscientemente e depois conscientemente. Os gatilhos provocam o desejo e sensações no consumidor que se sentirá convencido a efetivar a compra por algo imperdível.

De acordo com o coach americano/treinador de liderança, Marshall Goldsmith, as pessoas se baseiam em experiências de consumo passadas e disparam nelas um senso de urgência de comprar algo para não sentirem a sensação de perda daquela oportunidade única, para Marshall o ambiente influencia e instiga o desejo.

Isso acontece porque essa estratégia tem como objetivo principal compartilhar mensagens rápidas e impulsivas que conduzem a ações imediatas. A comunicação geralmente é objetiva e clara com o uso de palavras-chave estrategicamente escolhidas que irão estimular os gatilhos mentais.

Os gatilhos mentais compõe todo o planejamento estratégico e a comunicação de marketing, quando a mensagem é difundida ao posicionamento de público adequado ocorre engajamento e persuasão sobre o consumidor pela realização do consumo.

Os vendedores devem ser honestos com o cliente e as promessas feitas ao consumidor precisam ser verdadeiras. A confiança que o público sente pela empresa ajuda a fortalecer a credibilidade da marca e a ser mais reconhecida a possíveis ou futuros compradores.

As soluções que a marca promete oferecer tem de ser da qualidade anunciada, caso contrário sua empresa corre o risco de ser acusada de fazer propaganda enganosa e seu negócio acarretará em prejuízos e descrédito no mercado.

No marketing os gatilhos mentais são utilizados em ações como promoções, lançamentos ou campanhas publicitárias para associar o serviço/produto ofertado à uma necessidade real. Na prática, essa necessidade é despertada no cliente pela influência gerada pela mensagem.

Com os gatilhos mentais, as vendas acontecem por causa do incentivo que estas estratégias proporcionam. O consumidor compra pelo instinto e pelo desejo de possuir seu produto e estar emocionalmente satisfeito.

Abaixo, é possível entender o conceito e as características dos 9 principais gatilhos mentais, esses são os mais aplicados no marketing.

fonte: Portal Enigma Digital

Os gatilhos mentais ajudam a aumentar a conversão de seus leads e a fidelizar clientes, essas estratégias podem ser aplicadas em vários canais de comunicação e são eficazes no desenvolvimento da construção de marketing de conteúdo.

É interessante para as marcas alimentarem seus meios de contato com conteúdos interessantes e atrativos para estimular interatividade nessas redes, gerar impacto e conversão.

Algumas plataformas que são as mais utilizadas:

• Blogs
• e-mail marketing
• redes sociais
• vídeos
• landing pages
• youtube
• sites

Existem outros gatilhos mentais que podem ser uma ótima referência para as estratégias de vendas. O professor de marketing, pesquisador e psicólogo americano Robert Cialdini definiu também em seu livro As armas da persuasão os gatilhos mentais:

• afinidade: a influência é muito maior quando o indivíduo admira e identifica-se com o outro;
• coerência: personalidade, atitudes e deias sempre devem estar de acordo com a comunicação e com a persona. O nicho de mercado precisa estar em consonância com o seus serviços;
• compromisso: o comprometimento da empresa para o público é reconhecidamente importante para o vendedor, esse segue suas promessas de forma rigorosa até a venda ser realizada;
• ancoragem: irracionalmente o consumidor faz associações e tende a comparar as características de sua marca ou produto com outras informações recebidas anteriormente em outra circunstância.

A comunicação com o cliente deve ser sempre incentivadora para a tomada de decisão em efetivar a compra do produto, ou seja, a persuasão é a estratégia mais eficiente.

O cliente reconhece que deseja ou precisa do determinado produto/serviço em questão, seja pelas oportunidades ofertadas, valores da empresa ou novidades interessantes e provavelmente não haverá outras chances iguais a essa.

Não é relevante manipular o consumidor, pois geralmente ele percebe sua intenção em forçar a venda e o faz desistir da compra, já que o cliente dá mais valor a empresas que realmente se preocupam com suas dores de forma empática ao invés de pensarem somente em lucrar empurrando o serviço sem entender o que ele deseja de fato.

Os gatilhos mentais são ótimas ferramentas para as vendas, mas para dar certo é necessário planejamento e conhecimento do público-alvo. Sem conhecer as necessidades e o comportamento do consumidor, ele não realizará a compra e as vendas não terão sucesso.

A mensagem deve transmitir ser de uma empresa honesta e passar segurança ao cliente, estar inserido no segmento ideal ao serviço prestado, atender as expectativas do consumidor e cumpra sempre suas promessas.

Trabalhar com o recurso call to action é excelente estratégia de gatilho mental que desencadeia o senso de escassez e urgência, é interessante aplicar essa ferramenta nos textos publicitários.

Estimular o desejo e as sensações do consumidor é uma forma de fazê-lo perceber que adquirir seu serviço será a melhor escolha, pois o concorrente não o atenderá da mesma forma, com isso já dá para entender várias vertentes sobre os gatilhos mentais e como eles são úteis para as vendas.

Construa autoridade para a sua marca com estratégias de marketing digital

fonte: Google

Construir valor para o conteúdo que você compartilha nas plataformas digitais de sua empresa é a principal estratégia para engajar e passar credibilidade à imagem constitucional.

O público confia com mais facilidade em empresas que transmitem valores e bons exemplos ao consumidor por meio de conteúdos de qualidade, com isso a identificação entre cliente e marca é uma consequência positiva para o significado de sua empresa tornar-se referência no mercado ou caso já seja, fortalecê-la ainda mais.

A construção de autoridade para a marca é exatamente ser o diferencial, a referência, ter mais visibilidade e ser potência de mercado dentre os demais concorrentes.

É importante chamar a atenção pela confiabilidade agregada a imagem da empresa no segmento em que você atua, é isso que provoca o diferencial no nicho de mercado e torna sua marca mais forte na mente do consumidor, pois ele já tem confiança e é convicto da importância que sua empresa representa para ele.

Algumas estratégias devem ser trabalhadas para a construção de autoridade. Primeiramente, identifique a persona de sua empresa; com essa resposta em mãos é mais fácil analisar os melhores canais de comunicação à serem utilizados para o compartilhamento de conteúdo.

De acordo com o perfil de público, o profissional já tem um norte de quais canais à serem aplicados e quais mensagens serão trabalhadas para a comunicação com o potencial consumidor. Para ter mais assertividade na criação de conteúdo, é importante ser o mais relevante possível, ou seja, a qualidade é essencial para oferecer soluções ao cliente.

Conteúdos de qualidade significam que estão de acordo com o perfil de público, nas plataformas adequadas e linguagem apropriada conforme ao consumidor potencial. O profissional precisa considerar também a frequência de suas postagens, o ideal é que esse fator esteja de acordo com a rede social em questão.

Cada rede social demanda uma frequência para ter engajamento, por exemplo, para ter autoridade no Instagram e Facebook o ideal é postar conteúdos diariamente ou até mesmo mais de uma vez ao dia.

Blogs, Pinterest, E-mails, Youtube e Linkedin podem ser atualizados uma, duas ou três vezes por semana, não tem necessidade de ser diariamente porém não é eficiente para a sua estratégia postar uma vez por mês, já que a ideia é ser referência pela sua autoridade e seus valores atribuídos. Então a necessidade de ser lembrado e ter sua marca fortalecida na mente no consumidor.

Se comunicar com o público-alvo de forma descontraída e com linguagem de fácil interpretação é essencial para cativar o cliente. Atualmente muitas empresas adotam métodos mais modernos para divulgarem conteúdos.

Um exemplo é o Podcast que é uma plataforma no formato de áudio e é uma ótima e eficiente tática para o compartilhamento de projetos para usuários que têm pouco tempo para fazer leitura devido a correria do dia a dia.

E-books também são eficazes ferramentas por serem didáticos e educativos, esse recurso é útil quando o cliente está em busca de conhecimento, informações sobre a marca, deseja esclarecer dúvidas e ter aprendizagem a respeito a algo interessante que lhe provoque uma experiência positiva, além de na maioria das vezes ser gratuito para baixar, o que facilita convencer o usuário a consumir o conteúdo.

Para todo esse processo dar certo é importante entender o comportamento do consumidor potencial, então é fundamental o uso de personas para a identificação do perfil ideal de consumidor para sua empresa.

Com a persona, é possível entender com mais objetividade quais mídias são as melhores e qual abordagem é mais correta para seu perfil de público. Com as redes sociais escolhidas é hora de desenvolver que tipo de conteúdos será compartilhado aos seus seguidores, desde que dê a eles soluções efetivas.

Conteúdos interessantes podem ser infográficos, vídeos, imagens e artes; use legendas que informe, eduque e engaje os usuários sobre o tema. É pertinente verificar as palavras chaves que os seguidores estão procurando, assim há mais exatidão em qual mensagem apostar para atingir sua audiência com mais exatidão.

É importante ter planejamento para as metas de sua empresa, com isso é mais fácil para o gestor monitorar quais objetivos foram atingidos e quais estratégias não estão dando certo.

Fazer acompanhamento de seus perfis corporativos é imprescindível para agregar valor à marca, pois a assistência correta de mídias sociais acarretam em aperfeiçoamento e melhor interação entre seguidores e empresa.

A supervisão frequente das plataformas digitais auxilia a identificação de possíveis erros como segregação da identidade visual de sua marca e linguagem imprópria para o público-alvo.

A autoridade para as marcas é um recuso relevante que faz parte de toda estratégia de marketing digital. Essa técnica dá ainda mais certo quando é aplicado alguns elementos que fazem toda a diferença para atingir mais conversões. Como o emprego de opções de compartilhamento para seus clientes poderem divulgar sua empresa.

Construir autoridade também significa em implementar um relacionamento duradouro com o consumidor, as relações entre ambas as partes criar conexões e ligações o que é positivo para a visibilidade de sua empresa.

Existem várias estratégias para a criação da autoridade de sua marca, mas é importante a pesquisa de sua persona para o melhor direcionamento de público e nicho de mercado e é interessante sempre oferecer novidades que despertem a atenção do seu cliente.